随身WiFi产品的投诉量激增，维权之路异常艰辛

上半年，针对随身WiFi产品的投诉量激增，消费者普遍遭遇了多重困扰。主要问题聚焦于设备质量与网络服务上，包括但不限于频繁的卡顿、无故断网、恶意限速、设备死机乃至自燃等严重安全与质量隐患。更令人忧虑的是，当消费者尝试退货时，常面临套餐费或预充流量费用不予退还的困境，退费过程中还被扣除诸多不合理费用，更有甚者，部分商家突然消失，使得消费者既无法追回损失，也无法得到有效售后服务。此外，市场上还存在诱导消费者提前充值、购买提速套餐的营销策略，以及流量标注不实等欺诈行为，进一步损害了消费者权益。

典型案例警示：近期，一起随身WiFi商家“失联”事件引发了广泛关注。一消费者在某电商平台店铺购入随身WiFi设备并充值了高额网络服务套餐，随后遭遇网络无法正常使用的问题。在保修期内寻求维修时，却发现商家已无法联系，疑似卷款潜逃。尽管消费者尝试通过平台维权，要求退还设备款59.9元及充值金额699元，但至今未果，维权之路异常艰难。

案例评析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限”，第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务”，商品存在质量问题，商家应尽退换、修理义务，但此案平台商家疑似跑路，消费者难以获得售后保障，遂向平台提出退款申请。《中华人民共和国电子商务法》《网络交易监督管理办法》均有规定“平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。”如平台经营者对平台内经营者未尽定期审核义务，则应承担连带责任。

消委会权威建议：鉴于上述情况，消委会强烈建议广大消费者在选购随身WiFi设备及无线网络服务时，务必谨慎行事。首先，应选择正规渠道、拥有良好市场声誉的商家和运营商，确保商品来源可靠；其次，购买时务必确认产品是否具备国家认证的3C标志及入网许可证，这是保障产品质量与安全的重要标准；再者，在选择服务套餐时，应细致阅读条款，明确套餐的收费标准、流量限制、服务范围等关键信息，避免落入隐形消费的陷阱；最后，鼓励消费者通过综合比较，选择那些能够提供优质产品与完善售后服务的品牌，有效规避因硬件缺陷、恶意限速、流量虚标、商家失联及价格欺诈等带来的风险，为自己的数字生活保驾护航。